Dead- End Ux, Masalah Besar Di Media Sosial Yang Harus Diatasi

Itu mungkin terdengar seperti sesuatu yang sepele tapi ini serius. Ini dimulai sekitar dua tahun yang lalu, ketika, dalam keadaan jengkel, semua gambar membanjiri umpan berita secara sistematis menghalangi setiap orang dan organisasi di jaringan kecuali di outlet berita sebenarnya. Itu segera mengubah jaringan sosial teman-teman, frenemies, dan orang asing yang menjadi pembaca berita baru yang hanya terhubung ke hampir setengah lusin publikasi. Masalah dipecahkan! Tidak ada lagi update tentang kehidupan masyarakat.

Dua tahun kemudian, ini sepertinya sebuah kesalahan besar. Membuat orang-orang merasa penasaran dengan apa yang sedang dilakukan orang. Tentunya semua orang akan jatuh dalam percakapan nyata tentang apa yang terjadi dengan teman-teman. Dengan kata lain, secara harfiah tidak mungkin menggunakan Facebook untuk tujuan awalnya. Ada efek lanjutan yang tidak kita sadari dengan baik: Jika Anda menghentikan orang di Facebook, Anda juga drop out dari feed Facebook mereka. Jadi sekarang, kapan pun kita memiliki sesuatu yang benar-benar ingin di bagikan pekerjaan baru, atau draf akhir buku yang telah kita tulis selama bertahun-tahun saya bertemu dengan jangkrik. dan banyak sekali orang terdampar di setara digital pulau sepi.

Tidak ada cara yang jelas untuk turun dari pulau ini. Bisa secara manual mengikuti semua orang yang tidak kita ikuti. Tapi kalaupun kita melakukan itu, mungkin tidak tahu apakah Facebook secara otomatis membuat mereka mengikuti saya. Untuk semua maksud dan tujuan, Facebook akan hancur. Dan saya menduga bahwa seiring dengan berjalannya waktu, Anda akan menghancurkannya tanpa kita sadari.

o

Ini adalah masalah yang belum diketahui Facebook secara langsung, dan ini bahkan lebih buruk lagi daripada di Twitter, di mana orang-orang berikut akhirnya membuat umpan Anda menjadi kekacauan yang tidak dapat diatur. Dilema ini hanya akan tumbuh seiring layanan lain yang semakin condong pada pilihan pasif untuk membentuk pengalaman pengguna. Saya menyebutnya UX buntu. Itulah yang terjadi ketika preferensi pengguna terbangun dari waktu ke waktu, melukis Anda ke sudut yang tidak dapat di lepaskan. Di dunia di mana algoritme personalisasi mengatur semua yang akan kita alami, dari rekomendasi belanja yang kami dapatkan dari orang-orang yang kami dengar, UX bisa menjadi salah satu masalah terdalam dengan pengalaman digital.

Kita Telah Terjebak Di Dalam Lembah Suram

Media telah panik selama beberapa tahun sekarang tentang gagasan bahwa Facebook menciptakan gelembung informasi: tempat yang nyaman dimana kita mendengar dari orang-orang yang berpikir seperti kita, yang memberi kita sedikit atau tidak adanya pandangan terhadap sudut pandang yang berlawanan. Namun hilangnya dalam percakapan itu telah melihat bagaimana bias penegasan terjadi dari sudut pandang Facebook. Mari kita putar jam kembali ke “Like” pertama yang Anda rekam di peron.

Dengan menggunakan sedikit data itu, bersama dengan apa pun yang tersedia, Facebook mencoba untuk melakukan ekstrapolasi apa lagi yang mungkin Anda sukai. Keseluruhan tampilan yang Anda disaring melalui titik data tunggal itu. Tapi jika Anda terus menyukai seperti lusinan dan kemudian ratusan hal lain yang dilemparkan di depan Anda, itu akan menghasilkan hipotesis yang lebih kuat dan lebih kuat dari apa yang akan Anda bereaksi.

Tentu saja, masalahnya di sini adalah proses itu memakan dirinya sendiri, menciptakan umpan balik yang memungkinkan Facebook mengenali Anda sebagai orang lain selain arus Suka yang Anda ciptakan. Ilmu data memiliki beberapa konsep yang berbeda untuk menggambarkan efek ini. Salah satunya adalah “maksimum lokal,” yang dapat Anda pikirkan sebagai memilih hidangan favorit Anda dari restoran setempat.

Tentu, hidangan itu mungkin hal paling lezat di restoran itu, tapi siapa bilang tidak ada restoran lain yang bahkan tidak Anda ketahui, dengan hidangan yang lebih baik yang ditawarkan? Dengan Facebook, tidak ada cara yang jelas untuk mengetahui apakah kita berada di restoran terbaik sebenarnya-atau jika kebetulan kita menginap di restoran itu hanya karena kita membuat beberapa pilihan sewenang-wenang sejak lama yang tidak kita ingat.

i

Satu masalah dengan itu adalah bahwa kita berubah dari waktu ke waktu. Ini benar-benar tidak jelas apakah pandangan Facebook tentang kita berubah seiring dengan kita, walaupun saya yakin ilmuwan data Facebook akan menampar kepala mereka dengan frustrasi dan mengatakan tentu saja hal itu terjadi. Namun, bahkan jika mereka melakukannya, Anda dan saya tidak tahu. Sebut saja Lembah Suram, di mana semuanya dimulai cukup indah, dan kemudian semuanya mulai terlihat sama.

Dua Cara Untuk Mengatasi Dead- End Ux

Maksimal lokal adalah hasil yang tak terelakkan saat algoritma mengoptimalkan tanpa pandangan yang lebih besar mengenai apa yang seharusnya terjadi atau apa yang Anda inginkan terjadi atas semuanya. Itulah yang terjadi saat Anda melihat beberapa langkah maju dan mundur-tidak 10 langkah ke depan di masa depan. Meskipun benar bahwa bias penegasan adalah bagian mendalam dari psikologi kita, benar juga bahwa manusia memiliki nilai orde tinggi yang dapat mengesampingkan otak kadal kita. Kita bisa percaya pada hal-hal seperti kebebasan berbicara bahkan jika kita ingin tetangga kita menutup mulut tentang #MAGA.

Satu masalah dengan Facebook adalah bahwa hal itu berkembang sedikit fitur yang pada dasarnya berjumlah pengaturan sangat sukses karena pada dasarnya kecil. Untuk memecahkan masalah dalam menemukan cerita yang akan Anda lewatkan, Facebook meluncurkan sebuah tombol “Explore” yang terkubur di tengah menu raksasa. Jadi memecahkan masalah berita palsu, itu menciptakan sebuah tombol kecil “i” kecil yang menawarkan konteks tentang sebuah sumber. Tapi Anda tidak bisa memecahkan masalah mendasar dengan fitur mungil. Untuk mengatasi masalah seperti UX buntu, Anda harus memikirkan kembali layanan dengan cara yang lebih besar.

Agar dalam hal seperti ini kita punya dua proposal sederhana untuk bagaimana Facebook bisa melakukan ini. Yang pertama mudah. Yang kedua sulit. Yang pertama adalah membuat tombol reset untuk pengalaman Facebook Anda. Gagasan untuk bisa membatalkan sebuah tindakan mungkin adalah konsep tertua dalam interaksi manusia-mesin ini adalah salah satu prinsip pertama yang dikodifikasikan pada awal disiplin di tahun 1950an.

Untuk setiap tindakan yang dilakukan pengguna, mereka harus bisa membatalkan tindakan tersebut. Facebook tentu saja memungkinkan Anda membatalkan tindakan kecil yang Anda lakukan-Anda dapat membatalkan Suka, dan Anda dapat membatalkan permintaan pertemanan. Perancang tahu lebih baik daripada tidak memasukkan fitur dasar seperti itu. Tapi tidak ada yang namanya tombol undo tingkat makro.

Anda bisa memikirkan Facebook sebagai sekumpulan tombol kecil yang diminta setiap saat. Tapi Anda juga bisa memikirkan Facebook itu sendiri sebagai satu tombol raksasa bertanda “This Is Who I Am!” Sama seperti semua tombol kecil itu memiliki fungsi undo, tombol raksasa itu juga memiliki fitur undo. Anda harus bisa me-restart pengalaman Facebook Anda. Anda harus bisa menekan sebuah tombol yang mengambil algoritme yang menentukan apa yang Anda lihat kembali ke nol, sehingga Anda dapat mencoba untuk melatih kembali Facebook sementara membiarkan jaringan teman Anda tetap utuh.

Hal kedua yang belum ada tapi yang seharusnya adalah kemampuan untuk mengatur pengalaman Facebook Anda tidak hanya dengan hal-hal kecil yang Anda sukai, tapi juga pengalaman luas yang Anda inginkan. Bayangkan jika Facebook seperti concierge, yang menanyakan jenis informasi diet apa yang ingin Anda dapatkan. Anda bisa memberi tahu petugas parkir itu, “Ceritakan apa saja yang perlu saya ketahui tentang dunia ini, dan beritahu saya banyak tentang beberapa teman yang saya sayangi, dan hanya peristiwa kehidupan utama dari orang lain.” Atau Anda mungkin berkata, “Jauhkan dari politik dan memberi saya banyak hal yang menginspirasi atau menggemaskan.

 

Algoritma Facebook seharusnya bekerja seperti ini. Masalahnya adalah bahwa Facebook adalah satu-satunya entitas yang mampu menentukan seberapa baik pekerjaan itu dilakukan. Di masa depan, pembelajaran mesin harus memungkinkan apa yang kita inginkan pada tingkat tinggi untuk diterjemahkan ke dalam kualitas yang dapat diurai algoritma peringkat. Gelombang yang akan datang dari pengalaman pengguna berbasis AI perlu memberi tahu kami, pengguna, menetapkan preferensi tingkat tinggi kami. Kita perlu membiarkan kita mengekspresikan bukan hanya preferensi pada tingkat siapa yang harus diikuti dan siapa yang harus dibungkam melainkan, merasakan preferensi yang mendapatkan apa yang sebenarnya kita inginkan.

j

Yang jelas, ini tidak tahu apakah Facebook sedang memikirkan sepanjang ini atau tidak. Seiring berkembangnya, semakin sedikit kemauan untuk membicarakan apa yang telah dipikirkannya. Tapi masalah yang saya hadapi di sini sampai di luar Facebook. Begitu juga solusinya. UX dead-end adalah apa yang terjadi bila ada layanan yang dimaksudkan untuk mengetahui siapa Anda dan apa yang Anda inginkan berdasarkan sedikit sinyal. Dalam era di mana semua pengalaman digital akan disesuaikan dengan kita sampai batas tertentu, kita perlu mengenali UX buntu sebagai masalah mendasar yang patut dipecahkan. Kita akan membutuhkan cara untuk menekan reset dan mengekspresikan nilai yang kita inginkan pengalaman digital untuk dijunjung tinggi.

Dead- End Ux, Masalah Besar Di Media Sosial Yang Harus Diatasi

tekno |